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AYUDA

PREGUNTAS FRECUENTES DE NUESTROS CLIENTES CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO EN EUROPEAN-UMBRELLAS.ES?

1. Cesta de compra

Escoja los productos que quiere comprar pulsando el botón “Añadir a la cesta”, lo cual pondrá el artículo de su elección en la cesta de compra. Usted puede modificar su elección en todo momento antes de tramitar su pedido modificando la cantidad de un artículo, eliminarlo mediante el botón “Borrar”, o bien, cancelar el pedido pulsando el botón “Cancelar”. Si pulsa el botón “Tramitar pedido”, pasará al siguiente paso del pedido.

2. Pedido

Si usted ya es cliente, introduzca su correo electrónico y contraseña para iniciar la sesión con el sistema, de lo contario, por favor, regístrese como cliente nuevo. Schirm Oertel es consciente de la importancia que para usted supone el uso que hacemos de su información personal (Política de privacidad). Toda información personal que facilite o se recoja a través de european-umbrellas.es será tratada principalmente por Schirm Oertel y no será compartida con terceros. Una vez que ha iniciado la sesión, ya puede elegir la forma de transporte. Pulsando el botón “Siguiente”, pasará al siguiente paso del pedido.

3. Dirección de facturación y método de pago

Indique/compruebe aquí su dirección de facturación y eliga el método de pago que desee. Pulsando el botón “Siguiente”, pasará al siguiente paso del pedido.

4. Dirección y forma de envío

Indique/compruebe aquí su dirección de envío y eliga la forma de envío que desee. Pulsando el botón “Siguiente”, pasará al siguiente paso del pedido.

5. Confirmación del pedido, condiciones de uso y venta, y política de devolución y privacidad

Al hacer clicl en “Finalizar el pedido”, saldrá un resumen de su pedido incluyendo los productos, las direcciones de facturación y de envío, tanto como sus datos de contacto. Por favor, asegúrese de que todos sus datos sean correctos. Le rogamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de cursar su pedido a Schirm Oertel y marque la casilla de (Cáusula de cancelación) aceptación en el formulario. Sólo podrá realizar el pedido si acepta dichas condiciones. Al cursar su pedido a Schirm Oertel, usted acepta quedar vinculado por las presentes condiciones.

PUEDO HACER PEDIDOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA TAMBIÉN?

Sí, nosotros envíamos nuestros productos a todos los rincones del mundo. Por favor, pulse aquí para consultar nuestras tarifas internacionales.

Tenga en cuenta que los envíos internacionales fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a trámites de aduana en función del valor declarado de los artículos, de los cuales Schirm Oertel no se hará cargo, pues el control de ellas está fuera de nuestras manos. Las tarifas de aduana pueden variar de forma considerable según el país de envío. Si desea más información al respecto, por favor, póngase en contacto con la oficina de aduanas en cuestión.

EL SISTEMA ONLINE DE COMPRAS ES SEGURO?

Nuesta tienda online utiliza el Estandar SSL de transacciones seguras que se implementan con tal rigor que pueden utilizarse en transacciones gubernamentales, financieras, comerciales o con datos personales y cumple con las normativas generals de protección de datos para compras online. Nuestra tienda online pasa por auditorías anuales por las organizaciones de “Trusted Shops” y el “Instituto Europea de Comercio” EHI para obtener las certificaciones necesarias.

El protocolo SSL establece una conexión segura bajo las tres condiciones siguientes:

  • La conexión es privada porque su contenido pasa por el Internet únicamente de forma encriptada.
  • La identidad del servidor está verificada.
  • Durante las transacciones algoritmos potentes comprueban la autenticidad de los datos, si han sido modificados y si están completos.

 El protocolo SSL se invoca mediante la “s” en la dirección web: https://. Una vez invocado, la conexión es encriptada y segura. En resumen, así es como funciona: el cliente envía una petición de sesión segura SSL. El servidor responde y envía un certificado que contiene la clave pública del servidor. El cliente autentica el certificado y comprueba si es de confianza. Si es el caso, el cliente genera una clave simétrica aleatorea y la cifra utilizanod la clave pública del servidor. Ahora tanto el cliente como el servidor conocen la clave simétrica y cifran los datos del usuario final usando la clave simétrica mientras dure la sesión.

QUÉ OCURRE CON MIS DATOS PERSONALES?

Utilizarémos sus datos personales únicamente para la tramitación de su pedido. Una vez entregado el artículo, no le enviaremos emails o cartas de publicidad, ni le llamaremos por teléfono. Solamente vamos a pedirle que nos de su opinión acerca del servicio prestado. Sus datos no serán compartidos con terceros y serán eliminados tras la tramitación del pedido. Sin embargo, como cualquier negocio al por menor tenemos obligación de guardar una copia impresa de su factura durante un período de 10 años debido a razones fiscales. En caso de que pierda la documentación de sus pedidos, por favor, puede contactar con nosotros por teléfono, fax o correo electrónico y le enviaremos una copia de sus pedidos.

LAS FOTOS DE LA WEB REFLEJAN LOS PRODUCTOS ORIGINALES?

Para que usted pueda ver lo que realmente está comprando, nos hemos esforzado mucho suministrándole imágenes de la calidad más alta posible. No obstante, cabe la posibilidad de que en algunos casos los colores en la foto se diferencien del producto en vivo, lo cual depende del hardware y/o la configuración del monitor de su PC que utiliza para ver los productos en la página web. Por favor, tenga en cuenta que los mangos de madera puedan ser distintos al producto real con respecto al color, la estructura y las vetas, ya que se trata de un material natural.

POR QUÉ OFRECEN TAN POCOS PRODUCTOS DE GAMA BAJA?

Por dos razones: en primer lugar, el costo general de las tarifas de envío no está en relación ninguna con el esfuerzo de trabajo técnico necesario de presentación online de un producto de gama baja. En segundo lugar, la gran mayoría de productos de gama baja pueden encontrarse en los grandes almacenes, es decir, nuestro objetivo es ofrecerles productos a través de nuestras páginas que no suelen encontrarse facilemente.

Lo cual no quiere decir que también hay excepciones como, por ejemplo, nuestros productos de “Knirps Fibertech” y “Knirps X1”. En esos casos la relación de calidad/precio nos convence tanto, que queremos ofrecerles dichos productos también online.

PUEDO CONSEGUIR TAMBIÉN UN CATÁLOGO DE TODOS LOS PRODUCTOS MOSTRADOS?

No consideramos necesario un catálogo impreso, ya que nuestra Web, en la cual invertimos mucho capital y tiempo, compone un catálogo online siempre actualizado. A través de ese catálogo podemos ofrecerle las últimas novedades de la temporada en todo  momento.

TENGO MÁS PREGUNTAS ...

En caso de que usted tenga más preguntas referente a nuestra tienda online, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Será un placer aclararle cualquier duda que tenga al respecto por correo electrónico o por teléfono.

De todos modos, por favor, eche un vistazo también en el apartado de las condiciones de uso y venta, el cual posblemente pueda resolverle algunas preguntas que tenga.